« НАВЫКИ КОНСУЛЬТАТИВНЫХ ПРОДАЖ
Содержание программы:
ЦЕЛЬ:
- повышение качества обслуживания клиентов
- увеличение продаж при личном контакте с клиентом
ПРОГРАММА ТРЕНИНГА:
ТЕМА 1: Пути повышения качества обслуживания клиентов
- Стандарты качественного обслуживания клиентов
- Особенности работы консультанта
- Разбор сложных ситуаций в работе с клиентами с целью повышения качества обслуживания
ТЕМА 2: Установление и поддержание контакта с клиентом
- Как создать благоприятное впечатление
- Методы влияния на состояние клиента
- Представление продукта клиенту
- Барьеры, помехи в переговорах и обмене информацией с клиентом
ТЕМА 3: Навыки эффективного общения в обслуживании клиентов
- Выявление потребностей клиента
- Как правильно задавать вопросы и отвечать на вопросы
- Профессиональное слушание клиентов
- Организация обратной связи
ТЕМА 4: Навыки презентации своего продукта
- Перевод характеристик продукта на «язык пользы» для клиента
- Демонстрация пользы продукта с учетом индивидуальных особенностей клиентов
ТЕМА 5: Профессиональные звонки
- Правила установления телефонного контакта
- Виды и особенности делового общения по телефону
- Вы звоните клиенту — 10 правил. Вам звонит клиент — 10 правил. Типовые ошибки, барьеры и страхи
- Техники завершения телефонного звонка
ТЕМА 6: Работа с возражениями и недовольством клиентов
- Навыки работы с барьерами в переговорах с клиентом
- Приемы преодоления возражений и достижение договоренности в торговых переговорах
ТЕМА 7: Завершение переговоров о продаже
- Отработка навыков завершения переговоров
- Техники продолжения контакта
- Сопровождение клиента (поддержание и культивирование контактов с перспективными клиентами)
Программа предназначена для:
- Для начинающих торговых представителей, продавцов-консультантов, менеджеров по продажам
Результаты программы:
Эта программа поможет Вам:
- Стать более уверенным и гибким профессионалом, независимо от сложности клиента
- Участники овладеют базовыми навыками работы с клиентами
- Научатся устанавливать доверительный контакт с клиентами
- Вести переговоры на языке выгод для клиента
- Навыки работы с недовольным клиентом и превращение недовольных клиентов в лояльных
Тренер:
Балан Татьяна Сергеевна. Сертифицированный бизнес-тренер, бизнес- консультант, коуч, Опыт тренерской деятельности с 2001 года
