« ЭМОЦИОНАЛЬНЫЙ ИНТЕЛЛЕКТ МЕНЕДЖЕРА ПО ПЕРСОНАЛУ
Сегодня все чаще говорят об эмоциональном интеллекте emotional intelligence (EQ). Этой теме посвящено множество статей в современных масс-медиа, на тренингах и семинарских занятиях ей уделяется особое внимание.
Понятие эмоционального интеллекта ввели Джон Мэйер и Питер Саловей вместе с Дэниэлом Гоулманом еще в 1990 году. Эти ученые составляют «тройку лидеров» в исследованиях эмоционального интеллекта. Однако для многих менеджеров по персоналу остается вопросом — а что же это такое EQ, и как его можно использовать в качестве инструмента управления персоналом.
Как бизнес-тренер, могу сказать, что EQ действительно используется как навык, который отрабатывается, этому действительно можно научиться, зная определенные законы психологии и психики человека. Сегодня EQ как современный эффективный инструмент, нередко используется для решения кадровых кризисов. Хотя еще несколько лет назад это понятие являлось зоной, которая не вызывала интереса кадровиков. В настоящее время положение в корне изменилось.
Что представляет собой эмоциональный интеллект? На самом деле, структура EQ очень проста:
Структура эмоционального интеллекта
- Осознавание своих эмоций — способность осознавать собственные чувства и переживания, и говорить о них,
- Управление своими эмоциями — способность управлять собственными чувствами и переживаниями и облекать их в форму поведения, адекватную ситуации,
- Осознавание эмоций других — способность осознавать чувства собеседника и говорить о них так, чтобы не нарушать взаимодействие с собеседником,
- Управление эмоциями других — способность управлять, владеть эмоциональной атмосферой коллектива или индивида.
Ключевым понятием EQ является «самообладание» — это и есть нечто, что раскрывает суть EQ как навыка. Самообладание как способность владеть собой также является навыком. Важно понимать, что осознавать свои эмоции — это еще не означает самообладать. Человек осознает внешний мир, посредством внутреннего, часто эти две составляющие находятся в дисбалансе. Это вполне нормально для многих людей. Между тем, задача создания баланса внутреннего и внешнего сотрудников организации не относится к сфере компетенции менеджера по персоналу. Впрочем, если сотрудники осознают этот дисбаланс — это уже плюс и достижение отдела персонала.
Сегодня на рынке обучения высокими темпами внедряются программы управления персоналом, все весомее становится «коучинг», который является отличным инструментом осознавания.
Что необходимо учитывать НR-менеджеру?
- Прежде чем начать управлять эмоциями своих сотрудников, подчиненных, менеджеру по персоналу важно осознать свой внутренний мир как профессионала, свои эмоции, свои ресурсы. Оцените, насколько силен дисбаланс между вашим внутренним и внешним миром. В некоторых компаниях тренеры проводят так называемые «миксы», в формате тренинга — 2-3 часа, где сотрудников обучают навыку осознавания. Обычно отрабатывают осознавание своих профессиональных ресурсов, зоны своего профессионального роста и др.
- Существует такое понятие как «внутренние коммуникации», т.е. контакт с собой. Чтобы конструктивно взаимодействовать с другими, научитесь коммуникациям с самим собой. Тогда следующим навыком будем взаимодействие с другими. HR-менеджменту важны также более узкие знания человеческой психики, эмоционального мира человека. Например, сильные отрицательные эмоции, которые сотрудники пережили в прошлом, на прошлой работе, личной жизни в случае «незавершенния», автоматически бессознательно влияют на поведение работника сегодня в вашей компании. Нередко и сами сотрудники кадрового резерва, имеющие сильные всплески эмоционального фона, нуждаются максимум в коррекции, минимум в коучинге.
- Возьмите на вооружение схему реактивного поведения, (см. рис.1). Помните о ней, это поможет быстрее отработать навык самообладания. Очень часто, при возникновении отрицательной ситуации, мы не осознает свои эмоции, свое отношение к происходящему, а сразу с позиции 1 — «ситуации» перескакиваем на позицию 5 — «действий». Нам свойственно не осознавать что происходит с нашим телом, какие эмоции возникают после того, как импульсы тела переходят в эмоции. Когда это все превращается в мысли, мы принимаем решения. Уметь в доли секунды осознавать происходящее — навык, который приходит с опытом.
Схема реактивного поведения:
Существуют случаи, когда люди с трудом осознают свои эмоции, чувства. Основными причинами трудностей в выражении эмоций могут быть: недостаточно хорошее усвоение принятых в обществе форм выражения, боязнь выдать собственные чувства, связанная со страхом утраты самоконтроля или боязнью порицания со стороны коллектива (страх быть скомпрометированным, отвергнутым или осмеянным), врождённые факторы. В психологии существует такое понятие как «алекситемия» — трудности в идентификации и описании своих чувств; неспособность к дифференциации чувств и телесных ощущений; недостаток воображения, ригидность и конкретность, усвоение норм поведения, господствующих в семье и ближайшем окружении.
Управление эмоциональными ресурсами персонала непосредственно связано с гибким планированием, правильной постановкой целей и мотивированием персонала, с созданиями условий для проявления творческого подхода. Все эти задачи относятся к сфере эмоционального менеджмента. Это то, что непосредственно связано с позициями 3 и 4 составляющих структуру EQ.
Ритм современной работы, современные офисы являются некими кладбищами эмоционального фона сотрудников. Коммуникативные отношения в компании могут усиливать развитие скрытых форм напряжения. Со стороны менеджера по персоналу важен контроль внутреннего взаимодействия, использование современных форм управления эмоциями, а не их подавления.
