« НАВЫКИ БЕСКОНФЛИКТНОГО ПОВЕДЕНИЯ
Содержание программы:
ЦЕЛЬ:
- Освоить эффективные способы предупреждения и разрешения конфликтов
- Овладение навыками работы с конфликтными ситуациями
- Научить превращать недовольных клиентов в удовлетворенных
ПРОГРАММА ТРЕНИНГА:
ТЕМА 1: Конфликты в организации
- Анатомия конфликта. Этапы и виды конфликтов
- Конфликт как неотъемлемая часть профессиональной деятельности
- Конфликты с подчиненными. Как быть?
- Конфликты с руководством. Что делать?
- Алгоритм выхода их конфликтных ситуаций
- Правила ведения критического разговора
ТЕМА 2: Работа с недовольным клиентом
- Алгоритм работы с недовольным (конфликтным) клиентом
- Стратегии поведения в ситуации конфликта с клиентами
- Правила поведения в ситуации критики клиента
- Особенности работы с сопротивлением клиента
Результаты программы:
Эта программа поможет Вам:
- Стать более уверенным и гибким, независимо от сложности конфликтной ситуации
- Участники овладеют базовыми навыками работы с конфликтом
Тренер:
Балан Татьяна Сергеевна. Сертифицированный бизнес-тренер, бизнес- консультант, коуч, Опыт тренерской деятельности с 2001 года
Клиенты:
ОАО «Энергопроект» , ФАРМАЦИЯ (Луганск), Издательство «Фактор» (Харьков), Издательство «Ранок» (Харьков), Корпорация «Теленеделя» (Харьков), Группа компаний «Воля» (Киев), «Books» (Харьков), Группа компаний«ТЕРА» (Харьков), Укр. представительство «Sungenta» (Киев), АП «Лаум» (Харьков), Укргазтехкомплекс (Харьков), «Автодвигатели» (Харьков), Сеть магазинов «Зелений свiт» (Кировоград), ООО АФ «Сады Украины» (Харьков) и другие уважаемые компании.
Длительность:
8 часов
Методика тренинга:
Мини-лекции, упражнения, игры, дискуссии, групповые и индивидуальные проекты, задания на саморазвитие.
Информация и регистрация участия:
Телефоны: (057) 7 16-19-18; (057) 751 36 90
E-mail: persontraining@gmail.com
