« Телефонные переговоры
Содержание программы:
ЦЕЛЬ:
- Овладение навыками работы с возражениями клиентов
- Научить превращать недовольных клиентов в удовлетворенных
- Навыки телефонных переговоров
ПРОГРАММА ТРЕНИНГА:
- Коммуникативная компетентность как основной инструмент взаимодействия
- Гибкость в работе с клиентом. Правила установления контакта. Виды и особенности делового общения по телефону
- Алгоритм взаимодействия с клиентом по телефону
- Настройка на клиента и оптимальный уровень активности
- 4 стратегии ведения телефонных переговоров
- Навыки уверенного поведения
- Эмоциональный интеллект. Понимание собеседника и себя в процессе общения. Эмоции в общении. «Чтение» эмоций собеседника. Развитие эмпатии.
- Профессиональное слушание клиентов. Организация обратной связи
- Демонстрация пользы предложения (продукта) с учетом индивидуальных особенностей клиентов
- Работа с возражениями и сопротивлением клиента.
- Алгоритм работы с конфликтным клиентом
- Анализ сложных ситуаций. Кейсы
Программа предназначена для:
- Для начинающих продавцов, офис-менеджеров
Результаты программы:
Эта программа поможет Вам:
Отработать навыки качественной работы с клиентами посредством телефонной связи
Тренер:
Балан Татьяна Сергеевна . Сертифицированный бизнес-тренер, бизнес- консультант, коуч, Опыт тренерской деятельности с 2001 года
Длительность:
16 часов
Методика тренинга:
Мини-лекции, упражнения, игры, дискуссии, групповые и индивидуальные проекты, задания на саморазвитие.
Информация и регистрация участия:
Телефоны: (057) 751-36-90; 751 36 90
E-mail: persontraining@gmail.com
