« ТЕЛЕФОННЫЕ ПРОДАЖИ. РАБОТА С ВОЗРАЖЕНИИЯМИ И НЕДОВОЛЬСТВОМ КЛИЕНТОВ ПО ТЕЛЕФОНУ
Содержание программы:
ЦЕЛЬ:
- Навыки телефонных переговоров
- Овладение навыками работы с возражениями клиентов по телефону
ПРОГРАММА ТРЕНИНГА:
ТЕМА 1: Телефонные продажи
- Алгоритм телефонных продаж. Этапы взаимодействия с клиентом по телефону с целью продажи товара
- Как вызвать и поддержать интерес и внимание клиента
- Телемаркетинг. Вы звоните клиенту — 10 правил. Вам звонит клиент — 10 правил. Типовые ошибки, барьеры и страхи
- Рекламации по телефону
ТЕМА 2: Работа с возражениями по телефону
- Самоанализ на тему «Как я реагирую на рекламацию?»
- Алгоритм работы с возражениями по телефону
- Способы достижения продажи, достижение согласия
- Рассмотрение возможных негативных и использование позитивных последствий рекламаций (упрек, обвинение)
- Изучение психологических барьеров предъявления и принятия цены
- Использование цены как дополнительного средства создания имиджа фирмы
ТЕМА 3: Работа с недовольным клиентом
- Алгоритм работы с недовольным клиентом
- Правила ведения критического розговора по телефону
- Особенности работы с сопротивлением клиента
Программа предназначена для:
- Для начинающих продавцов
Результаты программы:
Эта программа поможет Вам:
- Отработать навыки телефонных продажи
- Регулирование собственной мотивации к безотлагательному и качественному выполнению существующих задач
- Навыки работы с недовольным клиентом и превращение недовольных клиентов в лояльных
- Работа с возражениями клиентов
- Стать более уверенным и гибким профессионалом, независимо от сложности клиента
- Отработка навыков качественной работы с клиентами посредством телефонной связи
Тренер:
Балан Татьяна Сергеевна. Сертифицированный бизнес-тренер, бизнес- консультант, коуч, Опыт тренерской деятельности с 2001 года
Длительность:
1-2 дня
Методика тренинга:
Мини-лекции, упражнения, игры, дискуссии, групповые и индивидуальные проекты, задания на саморазвитие.
Информация и регистрация участия
Телефон: (057) 7 16-19-18; 751 36 90
E-mail: persontraining@gmail.com
