« РАБОТА С VIP- КЛИЕНТАМИ
Содержание программы:
Цели тренинга:
- Формирование навыков эффективного взаимодействия с VIP-клиентами
- выявление трудностей в ситуации продажи при взаимодействии с VIP- клиентом
- увеличение продажи за счет полученных навыков
Программа тренинга:
Кто какой VIP-клиент
- Предъявление компетенций клиенту
- Типология клиентов
- Принципы сегментации клиентов
- Рентабельность клиента
Технология работы с VIP-клиентами
- Стратегия переговоров. Особенности взаимодействия
- Рекламации, Претензии. Конфликты с VIP-клиентом
- Методы преодоления психологических барьеров при продаже
Программа лояльности
- Что такое лояльность? Кто такой лояльный клиент? Разработка программ лояльности.
- Стадии формирования лояльности клиентов
- Установление долгосрочных отношений
Программа предназначена для:
- продавцы и обслуживающий персонал, работающий в сфере, ориентированной на VIP-клиента
Результаты программы:
- Повышение уровня компетентности персонала при взаимодействии с VIP-клиентом
- Отработка новых навыков
Тренер:
Балан Татьяна Сергеевна. Сертифицированный бизнес-тренер, бизнес- консультант, коуч, Опыт тренерской деятельности с 2001 года
