« ТРЕНИНГ «РАБОТА С ВОЗРАЖЕНИЯМИ И НЕДОВОЛЬСТВОМ КЛИЕНТОВ»
Содержание программы:
ЦЕЛЬ:
- Овладение навыками работы с возражениями клиентов
- Научить превращать недовольных клиентов в удовлетворенных
ПРОГРАММА ТРЕНИНГА:
ТЕМА 1: Работа с возражениями
- Алгоритм работы с возражениями
- Причины возражений
- Основные ошибки и правила поведения (задачи) менеджера
- Отработка навыков работы с возражениями клиентов
- Самоанализ на тему «Как я реагирую на рекламацию?»
- Способы достижения продажи, достижение согласия
- Рассмотрение возможных негативных и использование позитивных последствий рекламаций (упрек, обвинение)
- Изучение психологических барьеров предъявления и принятия цены
- Разбор сложных ситуаций из практического опыта
ТЕМА 2: Работа с недовольным клиентом
- Алгоритм работы с недовольным клиентом
- Конфликт как неотъемлемая часть профессиональной деятельности
- Стратегии поведения в ситуации конфликта.
- Правила ведения критического разговора
- Особенности работы с сопротивлением клиента
Программа предназначена для:
- Специалистов, которые заняты в сфере продаж
Результаты программы:
Эта программа поможет Вам:
- Стать более уверенным и гибким профессионалом, независимо от сложности клиента
- Участники овладеют базовыми навыками работы с клиентами
- Научатся устанавливать доверительный контакт с клиентами
- Вести переговоры на языке выгод для клиента
- Навыки работы с недовольным клиентом и превращение недовольных клиентов в лояльных
Тренер:
Балан Татьяна Сергеевна. Сертифицированный бизнес-тренер, бизнес- консультант, коуч, Опыт тренерской деятельности с 2001 года
